부재중일 때 배송은 어떻게 처리되나요?

📌 요약: 기본적으로 문 앞 배송 후 사진을 전송하며, 별도 장소 지정도 가능합니다.

사용자가 집을 비운 상태이더라도 로켓배송은 중단되지 않고 사전에 약속된 장소(기본값은 문 앞)에 배송을 완료합니다.

쿠팡의 배송 기사님은 물품을 안전하게 놓은 후 해당 장소가 잘 보이도록 사진을 촬영하여 앱을 통해 전송하며, 사용자는 푸시 알림이나 [마이쿠팡 > 배송 조회] 메뉴에서 이를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

만약 문 앞이 복도식이어서 분실 위험이 크다고 판단되거나 매우 고가의 물품이라 걱정된다면, 배송 전 미리 기사님께 문자를 남기거나 배송 요청사항을 통해 특정 장소를 지정해 주는 것이 현명합니다.

촬영된 배송 사진은 단순한 알림용이 아니라, 분실이나 오배송 논란이 생겼을 때 중요한 증거 자료로 활용됩니다.

만약 배송 완료 알림을 받았으나 사진 속 장소가 본인의 집 앞과 다르다면 즉시 고객센터에 신고하여 기사님과의 확인 절차를 거쳐야 합니다.

부재중 배송 완료 후 발생하는 분실 사고에 대해서는 상황에 따라 쿠팡의 보상 범위가 달라질 수 있으므로, 보안이 취약한 장소라면 가급적 택배함이나 경비실 수령을 권장합니다.