음식이 잘못 왔거나 빠진 메뉴가 있을 때?

📌 요약: 즉시 앱에서 고객센터로 신고하면 누락 메뉴 재배달 또는 환불 처리를 받을 수 있습니다.

음식을 받았는데 주문한 메뉴와 다르거나 빠진 항목이 있다면 당황하지 말고 즉시 쿠팡이츠 앱에서 해결할 수 있습니다.

주문 내역 화면 하단의 '고객센터 문의' 버튼을 누르면 해당 주문 건으로 연결된 상담창이 열립니다.
받은 음식 사진을 찍어 첨부하고 상황을 설명하면 상담원이 빠르게 확인 후 처리해 줍니다.

처리 방식은 크게 두 가지입니다.
빠진 메뉴 재배달이 가능한 경우 매장과 협의해 추가 배달을 보내주거나, 재배달이 어려운 상황이라면 해당 메뉴 금액만큼 쿠팡캐시로 즉시 환불해 줍니다.

주문한 것과 완전히 다른 음식이 왔다면 전액 환불 또는 재주문 처리를 받을 수 있습니다.

신고는 음식 수령 직후 빠를수록 처리가 원활하며, 시간이 많이 지나면 증빙이 어려워질 수 있으니 받는 즉시 확인하는 습관이 중요합니다.