배송 중 상품이 파손되었을 때 어떻게 해야 하나요?

📌 요약: 사진 촬영 후 [마이쿠팡]에서 반품/교환 신청을 하면 즉시 처리됩니다.

상품 파손 시 가장 먼저 해야 할 일은 파손된 상태 그대로 사진을 촬영해 두는 것입니다.

그 후 쿠팡 앱의 [마이쿠팡 > 주문 목록]에서 해당 상품 옆의 '반품 신청' 또는 '교환 신청' 버튼을 누릅니다.
파손 사유를 선택하고 찍어둔 사진을 업로드하면 로켓배송 상품의 경우 쿠팡의 책임이므로 별도의 판매자 승인 대기 없이 즉시 승인됩니다.

교환을 선택하면 쿠팡은 파손된 물건을 회수하기 전이라도 새 상품을 먼저 발송해 주는 '선발송' 서비스를 제공하기도 합니다.

파손된 물품은 안내된 방식에 따라 다시 박스에 담아 문 앞에 내놓으면 배송 기사님이 다음 날 혹은 정해진 시간에 방문하여 회수해 갑니다.
이때 발생하는 모든 회수 배송비와 재배송비는 쿠팡이 전액 부담하므로 사용자의 비용 부담은 전혀 없습니다.

파손 접수는 배송 완료 후 가능한 한 빨리, 늦어도 7일 이내에 진행하는 것이 원활한 처리에 도움이 되며,
포장 박스가 심하게 훼손된 경우 박스 사진도 함께 첨부하는 것이 좋습니다.