주문 취소 후 상품이 배송됐을 때 어떻게 하나요?

물건을 개봉하지 말고 고객센터나 앱을 통해 회수 접수를 해야 합니다.

가끔 주문 취소 처리가 배송 시스템에 실시간으로 반영되지 않아 취소 완료된 상품이 집 앞에 배송되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 당황하지 말고 물건의 포장을 절대 뜯지 않은 상태로 그대로 두어야 합니다.

이미 결제 취소나 환불이 완료된 상태라면 해당 상품은 쿠팡의 소유이므로, 임의로 사용하거나 처분하면 안 됩니다. 보통 쿠팡 고객센터에 문의하거나 [마이쿠팡] 메뉴를 확인하면 자동으로 회수 접수가 되어 있는 경우가 많으며, 그렇지 않다면 상담원에게 상황을 설명하고 회수 요청을 해야 합니다.

며칠 내로 기사님이 방문하여 수거해 가도록 '회수용 송장'이 생성되며, 사용자는 물건을 다시 문 앞에 내놓기만 하면 됩니다. 오배송된 물건을 고의로 취득하는 것은 법적 문제가 될 수 있으니 반드시 공식 절차를 통해 반납해야 합니다.