상품 불량일 때 환불은 어떻게 되나요?

📌 요약: 상품 불량은 100% 쿠팡/판매자 책임이며, 배송비 부담 없이 전액 환불됩니다.

받은 상품이 제대로 작동하지 않거나 명백한 제조상의 결함이 있는 경우, 이는 고객의 단순 변심이 아니므로 법적으로 전액 환불을 보장받습니다.

반품 신청 시 사유를 '상품 불량/하자'로 선택하고, 불량 부위가 잘 보이도록 사진이나 영상을 첨부하면 접수가 원활해집니다.

로켓배송 상품은 쿠팡이 직접 품질을 관리하므로 불량 확인 시 즉시 환불 승인이 나며, 와우 회원 여부와 관계없이 회수 배송비도 무료입니다.

일반 판매자 상품의 경우 판매자가 불량 여부를 확인하는 과정에서 시간이 다소 소요될 수 있지만, 명백한 불량임이 입증되면 배송비를 포함한 전액을 돌려받게 됩니다.

환불 금액은 본인이 결제했던 수단으로 그대로 복구되며, 쿠폰이나 캐시를 사용했다면 해당 혜택도 다시 반환됩니다.

만약 판매자가 불량을 인정하지 않고 배송비를 청구하려 한다면 쿠팡 고객센터에 중재를 요청하여 해결할 수 있습니다.

불량 상품으로 인한 불편을 겪었을 경우, 환불 대신 동일 상품의 정상 제품으로 교환을 요청하는 것도 좋은 대안이 됩니다.