다른 상품이 왔을 때(오배송) 어떻게 하나요?

📌 요약: [오배송 신고]를 통해 즉시 교환/반품을 신청하고, 잘못 온 물건은 개봉하지 말고 그대로 두어야 합니다.

주문한 물건과 전혀 다른 상품이 왔거나, 다른 집 물건이 우리 집 문 앞에 놓여있는 '오배송' 상황이 발생하면 즉시 조치가 필요합니다.

본인의 주문 목록에는 '배송 완료'로 뜨는데 물건이 다르다면 앱에서 '오배송/미도착 신고'를 할 수 있습니다.
쿠팡은 오배송 확인 시 사과와 함께 즉시 재배송이나 환불 처리를 도와줍니다.

이때 가장 중요한 점은 잘못 배송된 물건을 본인의 물건으로 착각하여 개봉하거나 사용해서는 안 된다는 것입니다.
만약 다른 집 주소가 적힌 택배를 실수로 뜯었더라도 바로 고객센터에 알리고 다시 테이프로 봉해두어야 합니다.

로켓배송 기사님의 실수로 다른 집 물건이 온 경우, 기사님이 다시 방문하여 수거해 가거나 다음 배송 시 회수해 갑니다.

본인의 물건이 다른 곳으로 갔다면 쿠팡에서 새 물건을 다시 보내주거나 근처에 있다면 기사님이 직접 회수 후 재배송해 줍니다.

오배송은 시스템 기록과 사진을 통해 증명이 쉬우므로 당황하지 말고 고객센터의 안내를 따르면 손쉽게 해결할 수 있습니다.