반품 수거는 언제 오나요?

📌 요약: 보통 반품 신청 완료 후 다음 날(영업일 기준) 기사님이 방문하여 수거합니다.

쿠팡의 반품 수거 속도는 배송 속도만큼이나 빠릅니다.
앱에서 반품 신청을 완료하면 시스템상으로 즉시 회수 지시가 내려지며, 특별한 사정이 없다면 바로 다음 날 쿠팡 기사님이 지정된 장소로 방문합니다.

주말이나 공휴일에도 로켓배송이 운영되는 지역은 토요일이나 일요일에도 수거가 이루어질 수 있습니다.

반품 신청 단계에서 '문 앞', '경비실', '직접 전달' 중 수거 장소를 선택하게 되는데, '문 앞'을 선택하고 물건을 내놓는 것이 가장 일반적이고 빠릅니다.

기사님이 방문하기 전이나 완료 후에 알림톡으로 안내 메시지가 오므로 수거 여부를 실시간으로 알 수 있습니다.

만약 신청 후 2~3일이 지났는데도 수거가 되지 않는다면, 수거 장소 설정 오류이거나 해당 지역 물량이 일시적으로 폭주한 것일 수 있으니 고객센터에 재확인을 요청해야 합니다.

일반 판매자 상품의 경우 쿠팡이 아닌 일반 택배사(CJ, 한진 등)에서 수거하러 오기 때문에 방문까지 2~4일 정도 더 소요될 수 있으며 기사님과 별도의 연락이 필요할 수도 있습니다.