환불 금액이 실제와 다를 때는?

📌 요약: 반품 배송비 차감 여부를 먼저 확인하고, 오류가 의심되면 고객센터에 정정 요청을 해야 합니다.

환불받은 금액이 예상보다 적다면 가장 먼저 '반품 배송비'가 차감되었는지 확인해야 합니다.

일반 회원이 단순 변심으로 반품했거나, 무료 배송 기준(19,800원)을 맞추어 주문했다가 일부를 반품하면서 남은 주문 금액이 기준 미달이 된 경우 왕복 또는 편도 배송비가 공제될 수 있습니다.

또한, 구매 시 사용했던 쿠폰이나 카드 즉시 할인 혜택은 환불 시 해당 금액만큼 제외하고 실제 결제한 금액만 입금됩니다.

만약 이러한 정당한 차감 사유가 없음에도 금액이 틀리다면 시스템 오류일 가능성이 있습니다.

이때는 [마이쿠팡 > 환불 상세 내역]에서 항목별 차감 내역을 꼼꼼히 대조해 본 뒤, 이해되지 않는 부분이 있다면 고객센터 상담원에게 문의하여 상세 설명을 듣거나 수정을 요구해야 합니다.

특히 부분 취소나 여러 상품을 한꺼번에 반품할 때 계산 착오가 발생할 수 있으므로, 환불 완료 알림을 받은 직후 입금된 금액을 반드시 확인하는 습관이 필요합니다.